En bref — Quand le prélèvement d'une échéance n'aboutit pas (provision insuffisante, carte expirée, plafond atteint…), votre abonnement passe en « Paiement en attente ». Vous pouvez régler toutes les échéances en attente en une fois, avec votre moyen de paiement enregistré ou avec un nouveau, ou régler une facture seule.
Où : dans l'application, bouton « Accéder à mon club », puis bouton « Gérer mon abonnement », bloc rouge en haut de la page. Si votre abonnement est à jour, ce bouton se trouve tout en bas de la page de votre club.
1. Ouvrir la gestion de votre abonnement
Dans l'application, cliquez sur « Accéder à mon club », puis sur « Gérer mon abonnement » : la page de votre abonnement s'ouvre dans votre navigateur. Si votre abonnement est à jour, ce bouton se trouve tout en bas de la page de votre club.
Le bouton « Gérer mon abonnement » sur la page de votre club
2. Repérer les échéances à régler
En haut de la page de votre abonnement, sous « À traiter », un bloc rouge indique le nombre d'échéances en attente et le total dû, par exemple « 3 échéances n'ont pas été réglées : 78,99 € au total ».
Le bloc des échéances en attente, en haut de la page de votre abonnement
Prélèvement SEPA « en cours d'encaissement » ? — Ce n'est pas un impayé : un prélèvement SEPA met quelques jours à aboutir. Un bandeau bleu l'indique, il n'y a rien à faire.
3. Tout régler en une fois
Cliquez sur « Régler … € » dans le bloc rouge. La page « Régulariser mes échéances » liste les factures concernées et vous propose deux façons de régler le total :
Avec votre moyen de paiement enregistré — une fois le problème réglé (compte approvisionné, plafond relevé…), cliquez sur « Régler … € ».
Avec un autre moyen de paiement — cliquez sur « Utiliser un autre moyen », puis enregistrez une carte ou un prélèvement SEPA. Il devient le moyen de votre abonnement, et vos échéances sont réglées dans la foulée.
La page « Régulariser mes échéances »
Bon à savoir — Chaque facture est réglée séparément : sur votre relevé, vous verrez un paiement par échéance. Une fois tout réglé, le message « C'est réglé » s'affiche et le bloc rouge disparaît.
4. Changer de moyen de paiement
Votre moyen de paiement n'est plus valable (carte expirée ou remplacée, changement de banque) ? Cliquez sur « Changer de moyen de paiement » dans le bloc rouge. Un bandeau rappelle le montant en attente ; ajoutez votre nouveau moyen avec « Ajouter un moyen de paiement », puis « Enregistrer ce moyen de paiement ».
Vos échéances en attente sont réglées dans la foulée, et un message le confirme, par exemple : « Moyen de paiement enregistré, et vos 3 échéances en attente ont été réglées. » Le nouveau moyen, marqué « Prélevé », sert pour les échéances suivantes.
L'enregistrement d'un nouveau moyen, avec le rappel des échéances en attente
Notre conseil — Nous vous conseillons le prélèvement SEPA.
5. Régler une facture seule
Vous préférez régler les factures une par une, ou votre banque demande une confirmation (code reçu par SMS, validation dans l'application bancaire) ? Payez chaque facture depuis sa page :
sur la page « Régulariser mes échéances », avec le lien « Payer seule » ;
ou dans « Mes factures », en bas de la page de votre abonnement, avec le lien « Payer la facture ».
La page de paiement de la facture s'ouvre : saisissez votre moyen de paiement et validez. Le moyen utilisé devient celui de vos prochaines échéances.
« Mes factures » : le lien « Payer la facture »
⚠️ Ne tardez pas — Le prélèvement est retenté automatiquement les jours suivants ; après plusieurs tentatives sans succès, l'abonnement est suspendu. Vous pouvez régulariser dès maintenant.